一、强化组织保障，工作推进坚实有力

　　市分管领导8次召开专项会议，多次深入一线调研督导；局主要领导13次召开专题会议，牵头成立专班，定期听取汇报。专项整治期间共召开专班会议20次，精准分析研判、查摆问题、制定整改措施。市纪委监委派驻纪检监察组参加5次工作推进会，提出精准有效的工作建议，确保各项工作依规依纪、有力有序推进。

　　二、创新协同模式，矛盾化解精准高效

　　创新推行省地协同工作模式，选派业务骨干驻点省中心办公，提升处置质效。畅通市镇两级沟通机制，明确工作标准，4次组织热线话务员培训，3次开展镇街投诉办理专题培训。建立“工单回访+差评整改”闭环机制，对办结工单监测回访，确保整改落地见效。2025年以来，两次作为先进代表在全省专项工作会议做经验分享。

　　三、深化乱象整治，有力净化行业环境

　　针对运费拖欠及“套路运”诈骗，以“零容忍”态度大力整治，累计为221位货车司机追回运费；向纪检监察部门移送问题线索1条，向公安部门移交涉诈线索22条，协助打掉“套路运”犯罪团伙17个。针对网络货运平台投诉集中问题，局主要领导4次带队督导、4次约谈重点平台、发放提醒函2份，推动优化运费垫付、简化退保、完善分判责规则。针对物流园地磅收费乱象，约谈负责人并督促立行立改，对15家重点物流园开展专项督导检查。

　　四、坚持暖心服务，切实开展关心关爱

　　局主要领导主持召开货车司机恳谈会，与一线代表面对面交流。联合开展慰问活动6次，惠及司机代表100余人，发放慰问品300余份；组织16名困难司机子女申领助学公益基金。完善7家司机之家、3家便民服务站、4家司机驿站功能，累计提供休息、饮水、充电、应急救助等服务40万人次。优化从业资格证审批流程，实现申领、换证受理当日办结，对不符合条件的业务件全量电话回访沟通，提升服务体验。