8月28日，市交通运输局、市交通运输行业党委、市道路运输事务中心共同收到一份来自湖南籍货车司机段师傅的特殊谢意——因常年在跨省运输一线奔波，段师傅委托货拉拉中山分公司负责人代为赠送锦旗，上书“心系司机办实事，为民解忧暖交通”，以此表达对交通运输部门倾力维权的由衷感激。

　　段师傅长期从事全国跨省货运业务，今年7月初，其在承接中山至广州的一单运输任务后，遭遇下单货主恶意拖欠运费。彼时段师傅已赶赴四川执行新的运输任务，无法返回中山追讨。多次电话催收无果，对方从敷衍推诿到拒接电话，令段师傅焦急万分。这笔金额虽不算大，却是他辛劳奔波的血汗钱，且因身处异地、维权无门，一度陷入困境。7月24日，他抱着试一试的心态，拨打了12328交通运输服务监督热线求助。

　　接到求助后，市交通运输局立即启动快速响应机制，落实专人全程跟踪办理。工作人员在4天内先后与段师傅电话沟通11次，细致核实运单信息、梳理事件经过、厘清各方责任，同时积极协调货运平台及下单货主，敦促其履行支付义务。经反复沟通协调，最终于7月28日成功帮助段师傅全额追回被拖欠的运费，有力维护了货车司机的合法权益。

　　此次纠纷的高效化解，正是市交通运输局坚守为民初心、践行“接诉即办”工作要求的生动写照。下一步，市交通运输局将继续立足职能职责，充分发挥12328热线桥梁纽带作用，持续关注并服务好货运新业态群体，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，以更扎实的工作成效不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为交通运输行业平稳健康发展提供坚实保障。